阳光城：持续推行“全员客服计划”加码数字化战略升级

8月25日，阳光城集团（股票代码：000671）发布了2021年半年度业绩报告。报告期内，公司上半年实现全口径销售金额1,013.14亿元，同比增长12.56%；权益销售金额648.80亿元，同比增长11.92%，合并归母净利润19.94亿元，同比增长17.08%。公司合并报表净利率较上年同期提升0.21个百分点至7.55%；实现平均每股收益0.45元，较上年同期增长21.62%。

报告期内，为全面提升公司的服务水平及客户满意度，公司在全国所有区域实施“全员客服计划”，专门成立“全员客服”专项工作小组，通过组织“全员客服之千人交付”等活动让客户对产品及服务的需求能更及时地被反馈与整合，启动至今共计接待业主7404人次，接待时长12405.6小时，业主共计反馈意见及建议7583条，问题整改率为93%。阳光城通过“全员客服”全面提升公司客户意识，挖掘客户价值，继续实现公司产品与服务的再升级。

面对后疫情时代叠加最严政策窗口期，2021年，阳光城财务、人力、IT三大职能将率先推行“ABC战略”，最终实现共享服务“五化目标”（标准化、平台化、智能化、数字化、生态化）。与此同时，阳光城持续加码数字化营销，在线销售工具阳光房宝也进入2.0时代，累计客户资源800万，累计贡献销售额370亿元，平均日活8000＋，上半年率先推出线上客评，评价均分4.99分（满分5分），成为阳光城数字化营销的利器。

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