德华安顾人寿殷晓松：赋能个险，聚焦客户数字化体验

作为一家中小型寿险公司,德华安顾人寿成立8年来,持续加码个险渠道,走出了一条“个险+数字化”的特色化道路,成为个险经营模式的典范。日前,德华安顾人寿董事、总经理殷晓松近日在接受《每日经济新闻》记者专访时表示:“赋能个险,我们坚持数字化战略始终不变。”

众所周知,德华安顾人寿的外资股东德国安顾集团,是全球最大再保公司慕尼黑再保险的全资直保公司,具有百年的历史传承和完善的个险经营体系。德华安顾人寿成立之初股东双方便达成共识,把个险渠道定位为其战略渠道。

除战略稳定性的优势之外,在殷晓松看来,德华安顾人寿也抓住了数字化转型的机遇。自2019年起,公司聚焦“90后30岁”互联网原住民的保险消费需求,运用大数据营销的创新方式和数字化触达方式,孵化线上销售长期期缴价值业务模式,为成家后的互联网原住民90后提供专属保险保障服务。

“大数据营销服务中心的营销组织管理方式和客户服务模式,有利于利用大数据分析技术更好地识别客户和服务人员的特征,构建清晰的客户画像,为客户提供更精准的产品推荐和服务。”殷晓松表示,目前,德华安顾人寿大数据营销服务中心已构建针对服务人员在服务过程中的预警提示,利用机器学习算法,提高服务人员的服务质量和服务效能,初步构建服务人员和客户的标签体系。下一步,将持续深化标签体系,让合适的客户找到合适的服务人员。

在殷晓松看来,近年来,技术创新主要应用于保险的运营、理赔、代理人培训等环节,未来随着科技的发展,很多行业痛点都有望得到解决。“我们已经站在保险数字化2.0时代,未来应重点聚焦客户数字化体验,坚定数字化战略,围绕客户全生命周期以及销售全流程进行智能化经营赋能,从一切业务数字化转变为一切数据业务化。”

一是数据驱动。以客户数字化体验为核心,重构从IT和运营由前端销售、后端服务再到流程架构设计的数据驱动模式。

二是异业联盟。以客户为中心,打造健康管理全产业链数字化服务体系,通过企业联合提升客户体验,延长服务链条。

三是聚焦“90后30岁”互联网原住民与老年人两类群体。运用大数据营销的创新方式和数字化触达方式,为成家后的互联网原住民提供保险保障,孵化线上销售长期期缴价值业务模式。同时,充分借鉴德方股东在欧洲市场多年的健康险经营经验,结合国内市场情况,为老年人提供专属健康保障;针对老年人的财富传承及储蓄需求开发针对性的寿险产品,满足老年人全方位的保险需求。

未来,德华安顾人寿将不断完善个险、卓越经理人、大数据营销的“大个险”布局,走出一条专业化、品质化、数字化、差异化的可持续发展之路。

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