海悦生活：海伦堡·麓璟台荣获“2021年度服务力标杆项目”

企业介绍

海悦生活始于1999年，起步于广东，深耕住宅物业服务，在全国化的布局及多业态的拓展过程中，始终保持着与时代同频的战略思考，不断发展和完善自身的发展策略，通过笃定的赛道选择，最终从“品质服务践行者”转型为“美好生活服务商”。延续海悦生活“健康+”的产品理念，海悦生活坚持用心服务美好生活，致力打造“美好生活·健康人居”，在业内独树一帜。

2021年6月9日-10日，在易居克而瑞主办的「2021物业服务力峰会」上，来自政府、协会、物企、开发商、金融机构、上下游产业链等领域的30余位行业领袖分享了他们的最新思考与实战经验，300多家企业代表、近100家媒体齐聚现场，共同探讨当前物业行业面临的核心问题与解决方案。

会议现场

克而瑞于现场重磅发布了「2021物业服务力系列测评成果」，为物业行业树立了服务力风向标。在「2021物业服务力系列测评成果」中，海悦生活旗下项目海伦堡·麓璟台荣获“2021年度服务力标杆项目”。

海伦堡·麓璟台荣获“2021年度服务力标杆项目”

项目概况

海伦堡·麓璟台位于福建龙岩市中心地段——新罗区，是政府重点规划的商住区域，商住环境条件优越。项目总建筑面积116000平方米，高层住宅86921平方米，共计783户，绿地面积11266平方米，环境优美宜居。项目秉承海悦生活「健康+」产品理念，力求打造成为融合绿色健康、智慧生活为一体的住宅小区，以提高城市居住生活品质。

海伦堡·麓璟台 

花园式绿化养护

倡导生态、健康人居生活方式

海伦堡·麓璟台项目延续海悦生活「健康+」理念，持续关注业主的身心健康，为业主提供舒适、宜居的生活环境以及良好的客户体验。项目精心养护绿化，雕琢生态社区，打造别具匠心的绿化景观带。海伦堡·麓璟台绿化覆盖率高达30%，给住户花园式的居住感受。在日常的绿化生态养护中，结合不同绿植和花卉的属性、当地气候、当地文化等多种因素，因地制宜制定精细的养护计划及管理标准，规范操作流程。海悦生活拥有一支专业的“园丁队伍”，精心做好苗木的栽植、浇灌、除草、施肥、病虫害防治等工作，持续加强绿化养护常态化管理，提高新增绿植成活率，将增绿工作落到实处。三分栽，七分养，海悦生活为业主提供清新、舒畅、怡人的园林般的花园式住宅感受，成为当地生态宜居社区的标杆。

图：绿化景观1

图：绿化景观2

此外，海悦生活积极倡导绿色、低碳、健康的生活方式，在园区增设健身器材等健康设施，同时积极向业主推行垃圾分类、节约水电、一水多用、随手关灯、少乘电梯多走路等节能生活方式，为「健康+」理念更好地赋能。

高品质物业服务

打造有温度的社区

为了给业主提供更优质的服务体验，海悦生活

一方面着力提升物业服务品质，另一方面以业主居住需求和心理感受为切入点，提供7*24小时高品质贴心物业服务，构建和谐邻里关系，打造有温度的社区。

海悦生活从各项细节服务着手，打造高品质的物业服务。如项目开通了24小时客户服务热线，提供全天候的贴心服务，为业主排忧解难；在疫情防控过程中，在微信群进行温馨提示和耐心解释.....逐渐使小区业主对物业管家产生了认可；此外，项目还定期开展“幻影行动”、消防演练、电梯应急演练、突发事件应急处理、人工心肺复苏紧急救护培训等社区安全宣传活动，增强了业主及物业员工的安全防范意识及应急自救能力。

为了增加邻里互动，海悦生活积极举办各种社区活动，进一步拉近业主与物业团队的距离，包括每月开展经理服务日、组织业主恳谈会等，主动聆听业主需求，持续改善和解决业主的问题；每月不定期开展便民服务日，为业主免费提供磨菜刀、疏通下水管道等生活服务；在业主婚嫁时提供礼仪服务，帮助装饰婚庆现场等；项目在园区内设置晾衣杆、遮雨棚等便民设施，方便业主的日常生活；此外，项目在节假日开展丰富的社区活动，如春节送春联活动、三八妇女节送鲜花活动、端午“粽后”评选活动、中秋文艺晚会、重阳敬老活动等，让社区生活更精彩，不断提升麓璟台业主的生活幸福指数。

图：经理服务日

图：业主送锦旗

科技赋能智慧生活

助推城市美好生活升级

科技正在改变着人们的生活方式，追求更高的楼盘居住舒适度及智能化服务已成为新趋势。海悦生活顺应时代发展，结合大数据、人工智能、物联网等高科技，搭建起数字化、智能化社区管理平台，持续推进精细化物业管理，不断深化智慧社区建设，提升物业管理和服务水平与效率。项目严格制定了各类设备的巡检及日常维护标准，除了日常的人员巡检，对弱电、水泵、消防、地下车库等设施设备使用场景安装了数字化检测设备，实时监控。此外，项目还积极开展设备房开放日、工地样板间开放日等“阳光工程”活动，在保障设备设施良好运行的同时，也通过透明化的操作让业主安心、放心。

图：配电房

 图：发电机房

在公区管理方面，海悦生活项目采用了人脸识别系统、高空抛物监控、无感停车系统等先进的高科技系统及设备，配合项目内270多个高清摄像头，实现了项目范围内人流、车流管控的全覆盖，全方位提升项目安防指数，为业主提供24小时安全便捷的智能生活。

园区实时监控

高空抛物抓拍

在业主服务方面，海悦生活上线了Hi居APP，为业主提供足不出户的线上物业服务。业主通过手机即可一键开门、线上缴费、报事报修等，还可以享受医疗健康、美居家装、社区商城、资产租售等多元化社区增值服务，让社区生活更便捷。例如，业主可通过登录Hi居APP上的“Hi+健康”服务平台，轻松获得在线问诊开药、健康咨询、预约专家、重疾就医绿通等服务，让业主足不出户享受触手可及的优质医疗资源，随时随地满足业主就医和健康管理需求，为业主提供更加美好、舒适的健康生活新体验，助推城市美好生活升级。

结 语

高品质社区，不仅体现在良好的地段、建筑工艺、社区环境等方面，更在于高标准的物业服务上。好的物业服务,不仅能提升业主幸福居住感，更体现了一个社区的服务质量。海伦堡·麓璟台项目秉承海悦生活“源于顾客满意”的核心价值，在专注品质的基础上努力提升服务质量，力争将优美和谐的环境、温暖贴心的服务和便捷高效的体验带予每位居者，让业主因物业而放心和安心，成就现代人的智慧健康人居梦想，用心服务美好生活。

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