直击家装消费痛点，齐家网创新推动行业服务乱象解决

在2020年10月份举办的齐家网第四届全国家装行业峰会上，齐家网正式发布“全生命周期用户服务标准”，指出2021年将在用户服务方面实现装修费用透明化、售后5年质保、工程管理质效提升等服务目标。不久前，齐家网推出的商家服务诚信联盟可以说是该目标范围内一次创新性的有效实践。

据了解，齐家网诚信联盟针对行业最普遍的恶意增项、施工延期、售后服务差的痛点问题，设计了“无恶意增项”、“按时交付”、“5年质保”专属线上标签，以高于行业的严格标准考核商家在收费、交付期限、售后服务等方面的表现，只有通过考核的商家才能点亮对应的标签。

据介绍，此类标签为动态标签，即便商家通过了严格考核、点亮了标签，只要商家在相关领域的用户投诉达到了齐家网设定的阈值，经由齐家网专业客服确认后，商家标签将会下线，且商家还会受到相应的处罚。但是，如果商家整改完毕，再次达到了考核标准，便可再次点亮标签。通过动态设计，这套标签可督促平台商家不断发现问题、纠正问题、提升服务质量。

业内人士评价称，“无恶意增项”、“按时交付”在当前行业来说很难做到，而“5年质保”更是远远突破了当前行业普遍的“2年质保”的上限，齐家网设定的这一套标签“非常严格”，对商家来说可能存在一定的难度。

并且，齐家网针对诚信联盟的商家还设定了严格的监督和惩罚机制，紧密跟踪商家的收费、交付、售后服务情况，对于未按约定履行承诺的将要求商家按赔付机制赔付，以平台的力量保障优质服务的实际落地。

“我们没有强制要求商家加入这个诚信联盟，都是商家自愿报名的，商家的积极性非常高，说明装修公司本身也很想解决这些问题，获得用户的信赖，摆脱当前的恶性竞争的局面，只是以前没有一个企业或平台带头去做，也没有一套科学的标准和规范去推动落地。”齐家网相关负责人表示。

有业内人士则评价称，虽然不少家装行业参与者早就对种种行业乱象不满，但“无增项”、“不延期”、“提升售后服务质量”往往沦为口号，难以真正落实，而齐家网首次将口号具象为标准、举措甚至是产品形态，这为行业问题的解决提供了一种新思路，或将打开新局面、触发更多新的思考和行动，推动行业服务乱象问题的解决。

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