易鑫客服：性别优势是外行的设想，专业服务才能解决问题

记得有一次，我接到了客户张先生的电话。他一张嘴就是“什么垃圾公司”，三分钟内他不停重复这句话。我明白，我的语言代表了公司的态度，这期间我努力控制自己的情绪，一直没说话，以免和客户起冲突。

等张先生终于停了下来，我礼貌地问询“有什么是我可以帮助解决的？”，“你是男的？”张先生这句话把我问的哭笑不得。没等我回答，他的语气明显缓和，开始跟我说他的车出了交通事故，出险金额较大，保险公司需要车辆登记证书存档，但登记证书在我司保管。“我着急啊，好几万没进账，放你身上你不骂人嘛！”

这个诉求并不棘手。我当即帮他申请了调取车辆登记证书，并拍照传给他。差不多五分钟内，这件事得到了妥善处理。张先生转而跟我道歉：“男客服我还真没遇过，你很专业，刚才的话你别放在心上”。

这样的事情不止一例，有时我也会思考，男性在客服工作中会享受性别红利吗？说实话，和客户接触多了，我觉得自己在工作中还是受到了一些“优待”。一般接听电话后，一听客服是男生，客户会比较收敛情绪，更快切入到要解决的问题上来。这大概是出于一般的惯性思维吧，可能觉得男生更理性，更能解决问题。但要能真正做到客户满意，关键点还是在于能不能切实地帮到对方。

我在易鑫干客服已经三年了，对这个岗位也有自己的理解：客服的工作是在疏导客户情绪的基础上帮他们解决问题。男女性别之差只是选择这个工种的人数多寡而已。要想取得客户信任，耐心的态度和专业的服务才是核心，这点无关男女，只在于工作态度和职业素养。我很幸运加入易鑫客服团队这个互帮互助的大家庭，我们都在服务客户中不断磨练自己，飞速进步。

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