易鑫客服：从解决客户难题中成长，细致才能周全

在易鑫客服岗位上服务了4年的沙美萍，工作中是个急性子，她每天收到150个客户问题，初次即解决的能占总量的85%。“看到客户有难处，我比他们都急”。

今年初，沙美萍碰到一个重庆的企业客户，提出要易鑫的营业执照办理相关的业务手续。沙美萍当即就向重庆分公司发送了邮件申请，下午就把文件给到了这家客户。没想到是，两天后这家企业的负责人又打来电话，上来二话不说、劈头盖脸就骂了沙美萍一顿。原来，这家企业想要的是总部营业执照，但当时并没有明确说明。

虽然有些委屈，沙美萍还是赶紧道歉，并耐着性子向对方解释，考虑到是重庆事务，才向他传送了当地分公司的营业执照。很快，沙美萍申请调用总部营业执照，妥善解决了对方的难题。“这件事也让我提醒自己，以后服务需要更细致些。至于客户发脾气，我不会往心里去，自己消化就好。”遇到不平，沙美萍更多的是反省自身工作的不足，而不是抱怨。这或许，是一名客服专业素养的重要体现。

自推出“全周期服务”以来，易鑫金融为客户融资购车提供了管家式的一站化服务。在交易之外，易鑫客服组的小姐姐们也时刻待命，不把客户的用车难处、还款困难、提前结清需求留到明天。正是有她们专业、耐心且富有爱心的服务，让易鑫在超过200万客户中收获了口碑。

声明：登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，读者据此操作，风险自担。

企业信息