林肯之道迈入2.0时代刷新享购,全程无忧

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【摘要】

  企业信息  ·  2021-04-22 16:03

进入中国市场以来,林肯不仅坚持为中国客户提供最优质的产品,同时也一直着眼于打造业内首屈一指的卓越客户体验。经过不断的发展,“林肯之道”这一业界首屈一指的服务理念成功全面迈入2.0时代。“林肯之道2.0”涵盖从品牌体验、展厅体验、数字化体验、产品体验到生活方式/生态圈的五大领域,以及线上触点和线下触点两个层面,为中国客户提供无缝衔接的、愉悦的、高端一体化体验。

刷新享购,全程无忧

在去年疫情期间,林肯成为率先打通数字化购车之旅的豪华品牌,打造全新数字化专享购车旅程,涵盖看车、试驾、购车和交车的购车全旅程,实现客户轻松享受线上赏车、安心上门试驾、远程合同签署、三大特色交车等创新服务,足不出户,购车无忧。

客户可以在“林肯云展厅”平台即可了解林肯全系车型,并可查询细致入微的车型信息。林肯还推出“一对一”专属服务,包括通过微信视频一对一接待的“林肯好友”功能。在中国最具人气的直播平台上,林肯也已开通了“林肯直播间”,并在固定时间段开设直播,为客户实时讲解产品,并针对客户提出的问题及时进行解答。线上赏车看车之外,客户还能通过在线预约,定制个性化的上门试乘试驾服务。林肯中心的每一台试驾车在出发前都会经过全面严格的消毒并公示。参与试乘试驾的客户可以选择量身定制的试驾路线,满足多种个性化需求。试驾之后,客户可选择线上购车,通过远程在线签约、远程支付等多种便捷方式完成购车流程。一对一的直播验车更让整个购车体验轻松无忧。

豪华之道 尽在“掌”握

客户登陆林肯移动端网站及微信公众号就可便捷地体验“智享林肯之道”一站式电商平台。通过该平台,客户能够体验360 度了解新车亮点、一键配置心仪车型、试算月供、预约试驾等便捷功能。“智享林肯之道”能帮助客户快速找到附近的经销商,并在经销商微站中了解各种促销信息以及特色服务。此外,客户还能直接连线林肯首席顾问,享受一对一的专属服务。“智享林肯之道”更运用了丰富的方式为客户提供与众不同的沉浸式数字化体验,包括迎宾双开门、管家式礼遇、水幕墙开屏、电子历史墙,特饮预约等“林肯之道”的展厅体验均在一站式电商平台上得以呈现。广受欢迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上选购。

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“智享林肯之道”一站式电商平台

Her Way 倾心而至

业界领先的女性车主全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”也是林肯数字化体验的重要组成部分。“林肯之道·她之道”致力于在线上线下为女性车主带来舒心的用车服务及专属的生活服务和一站式的拥车体验。为女性车主特别定制的e“闺蜜”专属管家服务通过拥有超过10年豪华汽车服务经验的专业团队,时刻为女性车主应对座驾可能遇到的任何问题,在线咨询排忧解难,让车主自信启程。在“林肯之道”微信服务号的“她之道”专区或“她之道”小程序上,女性车主可以轻松畅享线上迅捷互动,随时随地呼叫客服人员并实时对话,迅速找到用车过程中遇到问题时的最佳解决方案。全新呈现的林肯She Knows掌上车书,运用图形识别技术,帮助车主快速了解林肯车内各种功能按钮、提示灯、故障灯的含义,倾心打造专属便捷的驾乘之旅。

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“林肯之道·她之道”焕活频道

“林肯之道·她之道”也活跃于各大社交平台和APP。林肯已入驻知乎、小红书,借势全新的数字化社交平台,与年轻及女性客户进行深度沟通。在备受欢迎的运动类APP“Keep”上,林肯打造了Her Way焕活频道,为女性客户带来尊享7天焕活打卡礼遇,保持美好体态,焕新身心活力,给到众多林肯女性车主健康生活方式的新选择。

在中国,提到林肯,就会想到林肯之道。作为客户体验领域的探索者,2014年在中国率先提出的“林肯之道”已成为林肯品牌所特有的差异化竞争优势。“林肯之道”的服务理念与“静谧之旅”产品理念相辅相成,彼此补充,通过不同维度去让客户感知林肯品牌的魅力,提升品牌、产品的知名度与美誉度,帮助林肯在中国激烈的市场竞争中保持着独树一帜的风格。

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