卓越服务 暖心伴您 厦门国际银行优质服务获赞誉

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【摘要】

  企业信息  ·  2021-03-30 11:35

作为唯一在内地、香港、澳门三地展业,且在三地均有法人机构的城商行,厦门国际银行成立36年以来,致力于服务实体经济发展和民生改善,秉承“卓越服务 暖心伴您”的客户服务理念,切实履行消费者权益保护主体责任,构建与消费者和谐共赢的关系,助力良好金融生态建设。尤其是作为金融客户中较为特殊的老年人群体,在服务过程要投入更多的精力保障他们的金融消费权益。因此,厦门国际银行结合自身实际,因地制宜打造特色化网点,面对老年等特殊群体时,给予了更多的细心和耐心。

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2021年,厦门国际银行推出了老年客群专属综合金融服务方案,涵盖六大板块十六项贴心服务。并在营业网点内设置“爱心驿站”、母婴室、爱心专座等便民服务设施,提升残障人士、下岗失业者、老年人等特殊消费群体服务体验,满足特殊群体的金融服务需求。

以厦门国际银行上海分行营业部为例,客户姜老先生之前在营业部办理了一笔结构性存款。由于姜先生年事已高、精神状况不佳,因此在存款到期前,他多次来营业部以存款已到期为由要求工作人员为其办理取款业务。经过工作人员多番耐心的劝说,最终成功说服了姜先生,让他于存款到期之日再来取款。但姜先生取款成功后,精神状况恶化,仍旧以未取存款为由多次来营业部取款,情绪激动时甚至辱骂工作人员。工作人员不仅没有苛责,反而每次都不厌其烦地安抚姜先生,并致电其家人,让家人接他回家,这些用心用情的服务也收到了来自姜先生家人的感谢。

在严防金融诈骗,化解客户风险方面,厦门国际银行上海分行营业部也积极处理,毫不懈怠。此前,83岁客户卜老先生来到分行营业部办理柜面转账业务,转账金额近百万,柜面人员在核实业务信息时,发现客户要将资金转到一家名为“某金融控股集团”旗下的信托产品。出于职业敏感性,柜面人员以核对收款信息为由,放缓办理业务的速度,发现该财富系公司是由P2P平台转型而来,且该公司并未取得从事金融业务的资质。当时,工作人员立马意识到问题的严重性,判断该笔转账有极大的不安全性,可能会触及到金融诈骗。

随即柜员和营业处长支开业务陪同办理人员,对卜先生单独开展了风险提示,将在网络上查询到的现实状况,结合自身的经验向卜先生进行解释。最终在多番劝说下,营业部工作人员的耐心服务成功化解了此次金融诈骗。

不断优化服务,一直都是厦门国际银行转型发展过程中的一个切入点。如今,已过“而立之年”的厦门国际银行,正以“三个回归”策略,以服务实体、服务本地、服务普惠小微为主战场,深化本地化、分散化、多元化、国际化发展,重点提升本地化和分散化水平。未来,厦门国际银行也将始终坚持“卓越服务,暖心伴您”的服务理念,一如既往秉持“以客户为中心”的态度做好金融服务工作。

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