密春雷：上海人寿数字化转型取得阶段性进展，为客户带来全新体验

当前，随着技术的不断创新发展，传统保险行业正发生翻天覆地的变化，基于数字化、智能化技术，一些传统保险企业也崭露头角，其中，上海人寿就是一个典型的代表，在董事长密春雷的领导下，上海人寿得到了行业以及用户的一致认可。

在中国保险业数字化与人工智能发展大会上，上海人寿以其在用数字化重塑保险服务体验、打造基于保险需求的智能分析系统等方面的突出表现，斩获“年度保险数字化新锐企业奖”，该奖项评审专家组对上海人寿智能客服系统平台的创新应用给予高度评价。

资料显示，中国保险业数字化与人工智能发展大会吸引保险科技公司、保险公司、专业第三方机构、互联网平台等保险科技领域企业参与，旨在表彰人工智能领域表现突出的企业，以营造创新发展氛围，推动保险行业健康平稳发展。

上海人寿作为一家成立仅5年的公司，始终秉承“价值转型、能力强化、科技赋能、体验优化”的公司战略，通过数字化重塑努力打造智能分析、生态系统、全渠道体验三大关键能力，并“以客户为中心”，积极推动业务创新与变革，有力支持了保险业务稳定增长与公司发展，力求数字化、智能化的领先。

值得一提的是，按照董事长密春雷的重要指示，上海人寿也已建立保险行业领先的智能客服系统平台，该平台基于AI等技术，可为用户提供智能客服应用功能。通过知识库训练实现流程导航、知识推荐、来电意图分析、客户画像、即时会话品质监控等坐席助手功能；通过对海量语音的质检，提高自身的服务水平，致力推动客户和营销服务模式革新扩展更多的可能性。

上海人寿董事长密春雷表示，上海人寿始终站在用户需求去解决问题，同时将国家所需，转变为企业所向，并积极践行企业社会责任，致力于打造成一个有深度、有内涵、有温暖的国际化人寿保险集团。

声明：登载此文出于传递更多信息之目的，并不意味着赞同其观点或证实其描述。文章内容仅供参考，读者据此操作，风险自担。

企业信息