温限超标易烫伤，TriPollar初普Stop EYE如今已被下架

TriPollar初普 Stop EYE日前被国家权威检测机构威凯曝光其工作表面温度严重超标,容易直接导致消费者脸部三度烫伤,消息出来后引起了广泛讨论。事件发酵后,今天记者发现,京东平台紧急下架了相关问题产品,这是初普接连翻车后,电商平台终于出手处理了。

TriPollar初普被曝烧烂脸 京东平台紧急下架

近日,南都以消费者的身份,选购9款热销美容仪产品进行检测,9款美容仪器样品工作状态下泄漏电流和电气强度符合标准,但最近很火的一款美容仪再次翻车,TriPollar初普工作表面温升超过标准限值,消费者长时间使用容易造成皮肤低温烫伤,依据GB/T36419-2018《家用和类似用途皮肤美容器》标准附录A.4要求,使用者或被护理人身体接触的器具工作表面温升要求是26K(金属材质表面),而数据显示TriPollar初普 Stop EYE金属部件温升实测值最高为49.1K,且不会自动关机,器具一直工作,那么以该样品温升值49.1K为例,加上实验室温度(正常室温25℃),工作状态下表面温度则最高达74.1℃,此次样本的检测机构为威凯检测技术有限公司,该机构拥有较为全面的检测和认证服务资质,是中国本土最早获得IECEE认可的CB试验室之一,出具的报告和证书获得全球70多个国家和地区的100多个权威机构的认可。

一般70℃热源持续接触皮肤1分钟可致表皮全层损害,44℃热源持续接触6小时,可引起皮肤基层细胞不可逆损伤,低温烫伤的温度一般在44-51℃,皮肤损伤程度与温度、接触时间成正相关,根据美国烧伤协会的一份资料显示,68度的液体接触皮肤1秒即可达到三度烧伤。

在检测数据被爆之前,一些被仪器烫伤过的消费者就曾在美妆平台上发声,自己使用该仪器后脸被烧伤、烫红,希望商家能给出一个合理的回应,但一直投诉无果。

该问题在网络上不断发酵,得到一众官媒关注,而微博话题“网红美容仪致烫伤”更是一天之内有一个亿阅读,近10万的讨论。网络上不断的发酵,电商平台也开始关注到问题严重性,有消费者发现,问题产品stop eye已经紧急下架了。记者点进京东产品页面,本来是促销活动的,产品已经没有价格显示,产品显示已经下架处理。客服则表示现在暂时无法销售,一切等通知。

产品售后问题不断 消费者理赔成难题

工作表面温升已经不是TriPollar初普的第一次翻车了,去年双十一该厂商涉嫌虚假宣传“FDA认证”:在详情页表格中Stop Eye和Stop Vx对应的CE认证、FDA技术认证两栏都有醒目的对勾。FDA技术认证这个说法本身就存在错误,它并不会对一项技术进行认证,而是确保产品安全进行的认证,认证对象是产品,而非技术,再其次,FDA审核、备案、批准的都是单款产品,Stop Eye和Stop Vx不可能在同个系列里一起认证,最后经证实,这两款产品根本没有得到FDA认证。

该消息被爆出后,消费者纷纷要求退货赔偿,根据《消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍”,消费者有权利向TriPollar初普追诉三倍赔偿款,而TriPollar初普只是两次受到市场监管部门的行政处罚,对于其虚假宣传引起的大规模售后问题,至今并未给出明确的解决方案。

美容仪或成“蓝海”市场 行业监管力度应加强

各种行业乱象背后,其实是家用美容仪行业标准的不完善,我国美容仪器产品适用法律法规小家电类目执行标准执行,根据于2019年起实施的国家标准文件《GB/T 26419-2018家用和类似用途皮肤美容器》,其中规定了美容仪的技术要求、试验方法、检测规则和标注、说明、包装运输等要求,但对美容仪在金属释放量、温度控制装置上目前尚无统一的标准,正是由于目前市场监管力度过松,纵容部分商家为图牟利,罔顾消费者安全,生产不达标的产品。

虚假宣传欺诈消费者 带货主播及产品代言人难逃干系

如今商家为了提高销售额,将苗头转向各大节日,38女王节、618大促、99聚划算、双11天猫节都成为营销手段,明星代言人和头部带货主播也变成销量的保证。以TriPollar初普美容仪为例,该产品在李佳琦双十一预售直播当天,销量一度破亿元,在直播间的宣传中,李佳琦称这款美容仪的测试温度36.2℃,而专业机构威凯检测技术有限公司的测试结果表示,其工作时表面温度最高达74.1℃。

这一现象暴露出电商飞速发展背后的弊端,商家利用主播或代言人的流量提高销量,却不注重加强产品性能,把原本研发产品的费用花在大力营销上,而主播在挑选商品的时候,品控把关不到位,产品出现问题后又无法对消费者负责,商家、主播之间责任划分不清,出现问题后互相“踢皮球”也是引发消费者不满的重要原因。

虚假宣传“FDA认证”的TriPollar初普被批后,直播带货该品牌的主播李佳琦也并未过多回应,像李佳琦这样的顶尖主播应当及时止损,处理好顾客的售后问题,并且与这类品质不佳的商家切断联系,日后在选品时加强把关,为消费者推荐良心产品!

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