平安好医生方蔚豪:夯实地基筑牢壁垒,紧抓大健康风口下在线医疗腾飞机遇
【摘要】
有疫情催化下腾飞的行业机遇,有集团支持下高效的资源协同,头顶“互联网医疗第一股”光环的平安健康医疗科技有限公司(下称“平安好医生”)正站在风口,迎接历史性突破。这家中国平安旗下的科技上市公司近日交出的高速增长成绩单,亦从侧面印证了在线医疗市场火爆下逐步凸显的头部效应。
洞悉行业动向,对大健康产业发展趋势有着深刻见解的方蔚豪,显然不会止步于此。出任平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO这8个月以来,他一直在围绕着“夯实地基、筑牢壁垒”沉下心做文章,对渠道、服务、能力三大战略全方位升级。
在他看来,虽然在疫情刺激下在线医疗一夜爆火、需求激增,但还远未到“收割”的时候。医疗行业不能走“短平快”的捷径,也不能被动地等待政策利好下的“雨露均沾”,唯有不断夯实医疗服务能力,才能以指数级爆发之势站上风口。
流量红利渐释放
作为这些年中国平安布局医疗生态圈的门面担当,平安好医生近日交出的2020年成绩单可谓多点开花。特别是核心业务在线医疗服务收入同比增长82.4%至15.66亿元,占公司整体收入的比重从2019年同期的16.9%上升到22.8%。
核心业务高速增长,与去年年初突发疫情下客户需求的爆发性增长不无关系。
截至2020年12月31日,平安好医生注册用户数达到3.73亿人,较2019年末增加5760万人,增长率为18.3%;2020全年日均咨询量达到90.3万,较2019年上涨23.9%。2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达7262万人和398万人,同比分别增长8.5%和34.1%。
疫情带来的流量能否维系,背后有很多变量因素。但可以肯定的是,疫情的发生,在一定程度上起到了用户教育作用,用户在线问诊和购药习惯也逐渐改变,越来越多的人开始认识、信任并接纳互联网医疗这种高效、专业、便捷的就医方式。
如何持续利用好这次流量红利,并且不断提升用户价值,真正成为互联网医疗行业的绝对龙头?这是方蔚豪上任以来一直在思考与践行的。
生态闭环忙布局
从他就任8个月以来的举措中,可窥其对于运营理念的前瞻与革故鼎新的果敢。
细化来看,构建“医疗+”矩阵,将每一个细分板块做精、做深、做透,直击用户最痛点。核心是从个人用户、保险用户、企业用户以及互联网医院端入手,投入更多资源,做大做强在线医疗和健康管理这两类服务。
去年年中,平安好医生全面启动战略升级,聚焦“渠道、服务、能力”三大方向,全速推进企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、健康管理服务提升等重点战略项目。
大力拓展企业客户渠道端,借由平安集团综合金融生态中庞大的企业客户网络精准触达目标企业,平安好医生通过开发以私家医生为代表的企业健康服务产品,在行业内首创了“互联网+医疗+健康”的模式。目前已经拓展超过1100家企业客户,为企业和员工提供全面的健康及医疗服务。
在渠道拓展、网络扩张方面,平安好医生广泛布局线下医疗生态网络,提供线上线下闭环服务。通过自建及共建双模式,快速推进互联网医院布局,转化线下就医流量。截至去年末,平安好医生的合作医院超过3700家,较年初增长近400家;同时,与超120家线下医院达成互联网医院合作协议,其中已经有50个互联网医院平台完成建设上线,5个项目打通并接入医保支付系统。
优质的医生资源是医疗服务能力的保证。从去年年中开始,平安好医生着力搭建四层医生网络:以AI医生助手为基础,以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求,以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求,以名医组成的名医工作室聚焦专病专科。通过升级医疗服务体系,帮助医生打造医生之家。
“目前我们已建立2200多人规模的自有医疗团队,同时汇聚外部医生超2万人。”他透露说,未来将继续加大互联网医院的布局和投入,获客渠道策略上今年将更注重三四线城市,让当地居民更好共享优质医疗资源。
协同效应将深入
随着平安医疗生态圈的扩围与深入,平安好医生的发展机会自然也水涨船高。
目前,中国平安正在举全集团之力打造医疗生态圈,这个生态圈应具有巨大的战略协同效应。通过生态圈,可为各个环节和对象提供全方位医疗服务,撬动生态资源,建立起科技壁垒,并与平安金融主业在获客、提升客户黏性、提高客均价值等方面产生协同价值,带来强大的赋能效应。
作为平安医疗健康生态圈的重要组成,平安好医生已成立保险事业部。方蔚豪透露,将全面推进跟平安健康险的线上业务深度合作,通过联合开发定制化的“医疗健康+保险服务组合产品”等方式,实现医疗健康服务与保险服务的相互赋能。
“我们刚成立保险事业部,还在探索研究阶段。我们的想法是,不应该简单地停留在客户共享层面,而是以产品形式融合在一起,把医疗服务行为嵌入到服务保险客户的过程中。”方蔚豪坦言。
携手医疗生态圈中的各元素串联起来,与集团各子公司的内部资源协同起来,正是平安好医生最为坚实的“护城河”。
把握趋势沉下心
不断出台的利好政策,也在一定程度上推动互联网医疗行业的发展。
随着医保支付政策的放开,在线处方药销售的开放,社会资本参与医疗机构发展的深入,健康管理服务成本在净保费中占比上限的提高,以及移动互联网、大数据、云计算等多领域技术与医疗领域的跨界融合,新兴技术与新服务模式快速渗透到包括预防、诊断、治疗等在内的医疗各个环节,这些因素综合在一起,将给人们就医习惯、就医方式等带来重大变化。
在政策推动及需求增加等诸多利好的加持下,庞大的互联网医疗市场呼之欲出。有专家预测,到2025年,互联网医疗的渗透率将从2019年的不足3%升至16%。预计整个互联网医疗健康市场的规模,将从2019年的6万亿元增至16万亿元。
“蓝海”将至,方蔚豪深信,机会总是留给有准备的人。“我们去年传统业务产生的净亏损同比大幅收窄,但投资者仍然关心我们何时盈利。事实上,互联网医疗的用户习惯是一个逐步深入的过程,在这个过程中,重要的是搭建基础设施,夯实地基,强化壁垒,把握住行业趋势,而不是急于变现。”
正如他最近写给全体员工的一封公开信中所言:“走过千山万水,仍需跋山涉水。迎接我们的,是全新的创业旅程,它将是荆棘与鲜花并存,风浪和暗礁相伴。但我坚定地相信,在使命必达的勇气与承诺下,我们将不忘初心、砥砺前行。”
企业信息
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