走进沃尔沃维修 用实际行动诠释“让安全 更周全”

选购豪车是很多人的梦想，但想到高昂的维修保养费用，很多人就望而却步了。网上流传着这样一句话：“豪华车只有在维修的时候，才真正明白豪华在何处。”当然了，这话说的并不准确，有失偏颇。为了打消消费者对豪华汽车售后维修的误解，沃尔沃日前推出了全新售后服务承诺，用实际行动打消消费者顾虑，到沃尔沃维修爱车，大家能真正体验到“以人为尊”的品牌理念。

为确保在全网实施的全新售后服务承诺执行到位，沃尔沃设置了关键绩效考核指标，与商务政策挂钩，并根据客户反馈进行日常监控，以此对经销商进行引导和管理。同时，为了提升零部件供应速度，沃尔沃分别在北京、上海、广州、成都建了中心仓库，可以做到一天配送两次。如果经销商上午下订单，零配件下午保证到店——平均供应率达到98％。

随着零配件供应问题的解决，售后一线员工提供服务的能力也变得越来越重要。

沃尔沃分别对经销商体系内的技师有四级认证，成为三级以上的高级技师，需要通过66门线上培训课程和43天线下培训和考试。而在沃尔沃体系内部，对一次修复率有严格的指标考核。如果车主进店维修的记录显示，该车辆一个月之内再次回厂，会自动触发内部调查体系，如果故障问题和上一次送修时一样，系统会将此标注为“没有一次修复”的案例，进而影响和到一次性修复率的指标。

作为以安全为基因的豪华品牌，沃尔沃对于供应商有非常高的要求，同时，沃尔沃对授权经销商的维修工艺，也有着沃尔沃自己的严格标准。此次推出的“零件终身保”政策，也是沃尔沃希望车主能够选择沃尔沃授权经销商来检查和维修车辆，避免因为价格因素，使用非原厂零部件造成安全事故。

在沃尔沃看来，用实际行动诠释“让安全更周全”，才是对消费者最好的承诺。到沃尔沃维修爱车，你将会体验到最贴心、最专业的服务。

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