从零配件到维修技师，沃尔沃维修标准严格

近日，J．D．Power2020中国汽车售后服务满意度研究SM（CSI）再次发布，其中包括了对整个汽车售后现状的调研，这也从侧面反映了目前消费者与社会各界对于汽车售后服务的重视。

而一向以提供“让安全更周全”的售后服务为目标的沃尔沃，也在售后服务上不遗余力，并在前不久公布了六项服务承诺：零件终身保、预约快速养、免费取送车、超长时营业、尊享代步车、全天候守护。掷地有声的6条服务，让不少消费者直呼物超所值！

据悉，为了确保售后维修服务承诺执行到位，沃尔沃设置了关键绩效考核指标，与商务政策挂钩，并根据客户反馈进行日常监控，以此对经销商进行引导和管理。

同时，为了提升零部件供应速度，沃尔沃分别在北京、上海、广州、成都建了中心仓库，可以做到一天配送两次。比如说，如果经销商上午下订单，零配件下午保证到店——平均供应率达到98％。

随着零配件供应问题的解决，一线员工提供服务的能力也变得越来越重要。

沃尔沃分别对经销商体系内的技师有四级认证，成为三级以上的高级技师，需要通过66门线上培训课程和43天线下培训和考试。获得高级认证技师只是开始，沃尔沃体系内部，对一次修复率有严格的指标考核，例如，如果车主进店维修的记录显示，该车辆一个月之内再次回厂，会自动触发内部调查体系，如果故障问题和上一次送修时一样，系统会将此标注为“没有一次修复”的案例，进而影响和到一次性修复率的指标。

作为以安全为基因的豪华品牌，沃尔沃对于供应商有非常高的要求，其原厂零部件和副厂零部件有本质区别。同时沃尔沃对授权经销商要求其维修工艺严格遵循沃尔沃的标准，因此此次沃尔沃发布零部件终身保修，也是希望车主能够选择沃尔沃授权经销商来检查和维修车辆，避免因为价格因素，使用非原厂零部件造成安全事故。

近年来，越来越多的车企开始将目光投入到存量客户群体，期望通过提升满意度扩大基盘，促进销量和利润增长。而豪华品牌沃尔沃，通过其自身硬核的产品力，加上“地表最强”的售后服务体系，就目前的态势而言，沃尔沃在销量上可能还会创造不小的惊喜，让我们祝福这个优秀的汽车品牌吧。

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