经济低迷期，蜗牛保险，如何逆势中制胜

2020上半年的新冠肺炎疫情，不仅给人们带来疾病与离别，也让全球经济和社会的发展受到非常沉重的打击，几乎没有一个行业能够在这场灾难中全身而退。

但是，就在这样一个非常逆势的大环境中，化名为张山的保险行业从业人员跳槽到了蜗牛保险，感受到的却是站在“风口”上的感觉。

经济低迷期，每天仍有接不完的单子

近半年来的经济一直处于低迷状态，有些公司迫不住压力开始裁员，但跳槽到蜗牛保险的张山，目前每天仍有接待不完的顾客，每天都在进行超负荷的运作。虽然工作很忙很累，但是他非常庆幸自己能够在一片低迷中体验一把站在风口的感觉。

公开资料表明，随着国民的财富增长，对财富管理的需求也在不断增加；加上最近一段时间受疫情的影响，人们也更愿意为自己与家人购买上一份可以应急的保险，如此看来，保险行业这段时间的发展理论上应该是一片向好。

然而，实际情况是这样的：银保监会数据显示，今年2月份保费收入总计2687亿元，同比下降14.37%。其中，人身险收入总计2177亿元，同比下降13.82%。

在微观层面上来看，五家上市保险企业巨头近半年的保费收入同比均有一定的减少，而头部保险经纪公司中的明亚保险，则称自己2月份的业绩不及同期的六成。

那么，为什么张山所在的蜗牛保险，依旧能够呈现一片欣欣向荣的态势，揽获无数的用户与订单？这与蜗牛保险近日一个首创性的举措有着千丝万缕的关系。

蜗牛首创性拒赔机制，成逆势中制胜的绝招

蜗牛保险这次扭转乾坤的诀窍在于它首创性地提出拒赔后的解决方案：用户咨询和购买保险时，蜗牛保险协助用户如实做好健康告知；如出现拒赔情况，蜗牛将会提供上限为50万元的补偿，凡是从2020年8月1日以后的付费咨询，都可以获得这项新服务保障。并且后续额度会进一步放宽。此举直击保险行业在社会中“理赔难”的形象，收获了无数用户的好感与信任。

许多消费者在购买保险时都会将注意力放在如何购买保险、购买何种保险上，却往往忽视了后续的理赔问题，在面临健康告知时隐瞒真实情况，导致需要保险赔付时产生矛盾。而蜗牛提出的新方案，则是一个非常有力度的承诺：你对我坦诚情况，我必定为你补偿。

这一举措是蜗牛保险在疫情环境中仍能保持良性发展的动因，也应当成为其他保险企业学习与参考的范本。唯有将工作重点放在解决用户顾虑、提升用户体验上，才能真正收获用户的喜爱，从而获得更高的用户价值。

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