也许你不肯承认，但“点赞”确实成了许多人生活中的日常。

也许你不肯承认，但“点赞”确实成了许多人生活中的日常。不过，今天这个大大的“赞”，只点给“工银e生活”。

“工银e生活”是什么？它其实是工商银行打造的一个消费金融生态圈。说细一点，“工银e生活”的目标定位是工商银行信用卡业务发展主阵地和信用卡官方App。据第三方提供的数据显示，截至2020年7月，“工银e生活”平台注册用户量已突破7200万，绑卡数5100万，交易金额超过56亿元。

为什么要给“工银e生活”一个大大的“赞”？原因也显而易见。工商银行减少了线下网点，但推出了更强大的线上服务app“工银e生活”，历经三年不断优化，目前已能充分发挥e生活平台在渠道、流量、宣传、运营等方面优势，并通过线上线下双轮驱动，打通BCG三端，建设集金融产品、品质商城、生活服务场景互相融合共荣共生的消费金融生态圈。毫不夸张地说，在互联网金融时代，工行华丽转身，“工银e生活”作为信用卡互联网化转型发展的重要支撑，已真正实现了从“智”变到“质”变的飞跃。

为生活点赞，聚焦三大领域打造场景互融生态圈

互联网时代的今天，科技升级、数据激增、信息革新，服务于大众生活的“工银e生活”自然不能错过“智慧潮”。

“工银e生活”以“智慧金融+”作为大众的“智多星”，充分发挥自身品牌、客户、产品、渠道等优势，进一步将金融产品与生活服务有机结合，构建覆盖C端客户与B端商户、贯通线上线下场景的互联网消费金融生态圈，为用户提供更智能、更便捷、更开放的消费金融生活服务，取得了良好的互动互融效应。

在金融场景方面，“工银e生活”为持卡人提供全方位金融服务，助推工行借助于e生活实现客户全生命周期管理。此后，“工银e生活”还将接入零售条线的其他金融功能，落实“信用卡业务全行办”。

在生活场景方面，“工银e生活”致力于一站式满足用户“购食住行娱学医教”等需求，使用户对“工银e生活”App产生粘性。目前，有总对总合作的第三方已经多达百余家，打造场景60多个。

e生活页面

在消费场景方面，“工银e生活”的分期商城主打“大牌折扣+免息分期”双重优惠，覆盖“家装、家电、家居、家纺、家具”五大家用主题，覆盖16个业务品类。

分期商城“爱家专区”

有用户评价说：“使用工银e生活，日常生活不用愁”。用户尤其对其信用卡分期业务交口称赞，认为信用卡分期业务可为用户提供商品的直接分期，减轻大额消费压力，同时具备办理快捷、期限灵活、价格更弹性等优势，对商户吸引和维系客户起到了重要作用。

此外，“工银e生活”设置了积分商城和购物商城。在积分商城，“工银e生活”提供10多种商品品类、500+品牌、2000+数量的商品兑换选择，涵盖实体商品及话费、会员类虚拟商品。积分商城采用自有货架自主审核上线商品模式，可独立开展运营及模块输出，具备目前市场主流积分运营功能，支持热门搜索、爆品推荐、积分秒杀、销量排行榜等栏目和功能，用户积分兑换更便捷，流程体验更顺畅。

在购物商城，“工银e生活”购物专区作为信用卡线上重要的高频消费场景，涵盖360+精选品牌，2000+款爆款商品，分设热门活动、领券中心、积分热兑、分期推荐、爆品每日抢、品牌馆等众多营销活动板块，从商品支付到商城消费促销再到结合金融产品实现流量变现的业务闭环，打造信用卡业务真正的消费金融生活生态圈。

为大爱点赞，电商扶贫做强金融助力“加法”

今年是脱贫攻坚决战决胜之年，对全面建成小康社会、实现“两个一百年”奋斗目标具有重要意义。当前，脱贫攻坚战已进入决胜的关键阶段。

而金融资源如何精准、有效、科学地支持贫困地区发展是金融精准扶贫工作的核心。在此过程中，中国工商银行一直在思考如何通过顶层设计，建立一套系统化制度体系，让逻辑上依赖市场配置的金融资源主动流向最迫切需要资金支持的脱贫攻坚领域。

为此，“工银e生活”积极实践“金融+电商”扶贫模式，搭建了“电商扶贫馆”。利用自有购物货架，将贫困地区产品从线上渠道销往全国。扶贫供应商的准入无需进行技术对接，后台系统支持品牌、商品及订单等全流程管理，为扶贫商户搭建简单易学的操作平台。

据了解，“电商扶贫馆”可支持多种活动形式：二维码识别直达e生活指定商品页面，便于团购活动的开展；为指定人群（员工、集团客户）发放扶贫商品的电子券，实现消费抵扣；线上扶贫商品对公采购服务，促成集团、企事业单位的批量采购需求；为公司客户提供专场内购福利，享受扶贫商品的最优价格；扶贫商品可使用积分抵现，满足中国工商银行持卡人多元化的消费需求。

“以前通过种植核桃无法填饱肚子，年轻人就想办法离家谋生。现在我们可以在电商扶贫馆直接销售核桃，解决了核桃的销路问题，帮助我们在自己的土地上就业创收。”“工银e生活”精准扶贫的四川省一位种植核桃的农户说，“感谢工行的社会担当，这是为老百姓谋福利的大好事。”

为美好点赞，工行平台赋能推进数字化转型升级

后疫情时代，数字化转型的后浪正呈奔涌之势，以“线上化、非接触”为特征的数字金融被加速推至台前。作为全球客户数最多的信用卡发卡银行，工商银行始终坚持“一切为了持卡人”的服务宗旨和“我们先做到”的核心精神，以效率导向、安全导向、用户导向为价值引领，持续深化金融科技和数字应用，加快信用卡业务由线上化向数字化转型跃升，努力为人们更美好的数字化新生活添砖加瓦。

2017年以来，工商银行牡丹卡中心积极顺应互联网金融时代新形势，勇做工商银行互联网转型的排头兵，探索出一条符合互联网金融发展规律、具有工商银行特色、线上线下双轮驱动的发展新道路，现已基本形成以e支付（工银二维码支付，线上线下双渠道）为入口，以爱购促销激活流量，以“工银e生活”App实现平台运营，以分期付款和融e借等实现融资变现的消费金融生态圈。

“牡丹云”则是e生活团队自主设计打造的数据运营中台，提供智能推荐、智能画像、智能运营、智能引流等解决方案，可以为合作场景、商户、线下网点以及不同业务条线提供数据运营支持，为用户提供更智能、更便捷、更开放的消费金融生活服务。

于危机中谋变局，于变局中谋发展

数字化转型洪流下的工银信用卡正站在机遇和风险并存、市场前景和严峻挑战同在的十字路口，其通过科技武装、数据加持、运营赋能，沿着“线上化、数字化、智慧化”的路径不断升级进阶，努力开拓穿越“红海”的发展之道。

依托“工银e生活”平台智能化程度高、客群覆盖面广、准入门槛低的优势，对处于不同成长阶段和价值区间的客户配套提供有针对性的产品组合、服务方案和进阶式权益配置，建立基于信用卡客户生命周期的全流程科学决策体系，把客户的消费行为、消费习惯、金融服务需求等转变为无数与客户接触的连接点，有效提高客户运营能力，实现为客户赋能，强化客户全生命周期管理。

以“工银e生活”App为基础，持续完善一站式金融服务功能，并发挥平台连接客户、聚合需求、开放共享的特性，整合支付、融资、积分、消费商城，深耕“衣食住行游购娱”生活服务场景，通过丰富、实惠、便捷的场景盘活流量，为生态赋能，持续完善以信用卡为核心的消费金融生态。

作为工商银行信用卡互联网转型的“1号工程”，“工银e生活”正朝着成为业内领先、用户最多、体验最优、评价最好的App前进。

发现网记者 罗雪峰 研究员 曾子剑

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