合理维权方能保障平安,正规维权认准官方投诉电话

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【摘要】

  企业信息  ·  2020-07-01 11:25

2020年初开始,“代理退保”黑产卷土重来,中国银保监会及多地银保监局陆续发布风险提示,西南某城市的13家保险公司更是联名致信地方金融监管局,举报以当地某家企业咨询管理公司为代表的职业从事恶意代理退保业务的团伙,揭露非正常退保、恶意投诉电话背后的“退保黑产”行为。

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摸底“退保黑产”手法

为摸清“代理退保”背后的骗局以及具体手法,保障保险消费者人生财产平安,多地银保监局陆续开展人身险公司退保风险排查工作,聚焦“黑色产业链代理投诉”引发的非正常退保风险,发现“退保黑产”的具体操作流程一般如下:

首先,利用网络平台、微信朋友圈等渠道广泛散布代办“全额退保”业务,拉拢保险行业在职或离职业务员提供“客源”,或直接前往保险公司营业场所“开拓”业务;

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随后,通过欺骗、怂恿等方式激起保险消费者对保险公司的不满,鼓动其签署所谓的《保险咨询服务协议书》,收取高额手续费,并要求其提供实名制手机号、银行卡及身份证等;

之后,“退保黑产”机构会想方设法捏造事实,撰写格式化举报、投诉信函寄给当地银保监局,或直接拨打保险公司、银保监局投诉电话,要求查处保险公司所谓的违法违规行为,并给予全额退保;

若无法实现,则会煽动保险消费者频繁投诉、缠诉,给银保监局施加压力,倒逼保险公司为其办理全额退保。还要求保险消费者在获得全额退保承诺前不得与保险公司沟通,让保险公司、监管机关无法面见当事人了解真相;

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而保险公司若迫于监管和投诉的压力,一旦满足其投诉诉求,“退保黑产”机构即以“成功案例”迅速转发,扩大自身宣传,进而招揽更多“新业务”。

最后,保险公司将资金打到客户的账上后,“退保黑产”团伙会立刻要求客户支付高额手续费,若客户反悔即派出“催收”小组上门,采取堵门、跟踪、威胁的方式迫使客户就范。

合理维权投诉保障平安

经过多年的发展,“退保黑产”行为已形成较稳定的违法犯罪组织,导致各地保险消费者投诉维权电话热线长期被恶意投诉霸占,其他保险消费者难以正常表达维权诉求。当风险真正来临时,保险消费者因失去了保险保障而无法得到经济补偿,损失惨重,造成恶劣影响。

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自2019年以来,恶意代理退保引发的非正常退保情况,已经成为各地保险市场严厉打击整治的重点,中国银保监会及各地银保监局去年以来多次提示保险消费者:“代理退保”行为至少隐藏三种风险,即失去正常保险保障风险;资金受损或遭受诈骗风险;个人信息泄漏风险。警示保险消费者应警惕代理退保的风险隐患,根据自身需求谨慎办理退保,依法理性维护自身合法权益不受侵害。

一些专业保险人士表示,维权投诉是保险消费者的正当权利,应由保险消费者本人或其合法受权人提出,若由其他人员提起相关保单的消费投诉,监管部门是不予受理的。若保险消费者对保单或服务有任何疑问,建议通过保险公司官方投诉电话询问解决办法,切勿让他人代为投诉,使“退保黑产”从中牟利,损害自身合法权益。

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