翼龙贷教你这几招，告别暴力催收

自古生意场上欠账还钱，天经地义！话虽然这么说，但在现实生活中，还不起钱的朋友大有人在，为此让很多借款机构伤透了脑筋。碰到这种情况，能做的也只有催收了。电话催收因为成本低，见效快，是整个催收行业中最常见的催收手段之一。不管做什么行业都一样，总有一些人特别忙、特别累又得不到收获，还沉浸在自己无效的忙里，催收也不例外。如果让我把催收这份工作跟其他的行业做比较，什么职业跟催收最相似，我一定会说是医生。催收就好像是借贷行业里的医生一样，一定要掌握“望闻问切”这个基本功，把案件的症结找到，然后针对病毒进行有针对性的用药，用最行之有效的方法解决问题。那么翼龙贷就来和大家说说成功回款的三大技巧，掌握了它你就不会再让老赖逼得使用暴力催收手段了哦！

技巧一：整理催收思路

1、俗话说知己知彼，才能百战百胜，催收员在拿到逾期案件后，并不先着手催收，而是先了解客户的背景，通过资易通日蚀催收系统自带或者补全的债务人身份、逾期还款记录等信息，进行综合分析后，把案件的症结找到，然后针对病毒进行有针对性的用药，用最行之有效的方法解决问题。

电话接通之后，首先确认核实对方身份，如果借款人是个人，直接打给个人；如果对方是企业，最好和负责人或老板直接联系。要循序渐进，刚开始联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开始联系客户联系人，给其施压。不要一开始就和客户吵架，这样后续工作不好进展。

2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。

3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。

4、催收时应注意保持通话的一个效率，具体客户具体分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。

5、应注意几点，我们在催收时应注意我们的专业技能，话术，逻辑思维，法律知识。

技巧二：制定催收时间策略

1.关注逾期时间和案件生命期

(1)逾期时间--M1，M2，M3;

(2)案件生命期—孕育阶段(未逾期)，成长期(刚开始逾期-开始债务人愧疚感很强，电催以了解更多的真实东西为主)，成熟期(拉锯战时期，尽可能让对方说，我方需坚定心态，并各种策略配合到位)，衰老期-方法已经用尽，(烦的策略-高频率电话跟进，第三方施压-通过家人、朋友、同事)，死亡期或赌博期-采取极端高压的催收方式。

2.关注跟进频率

(1)跟进时间：a上午头脑清醒时适合进行谈判，下午以烦为主;b在发工资时间点前后集中催收，一般为5日、10日、15日、28日、30日左右。

(2)预约还款时间和实际还款时间一定要落实到具体时间点上。

技巧三：制定催收人群策略

针对不同的人群采取不同的运作策略，关键做到了解和应对两点，了解即了解客户的弱点、资产状况、收入支出情况、脆弱程度、是否可以家人可以代偿等，并针对上述情况制定相应的方案。下述为不同人群的运作策略：

1.白领

a—收入较稳定，但是生活压力相对较大，属于还款脆弱性客户，意外开支将导致资金周转不开，此时需要了解客户的资金进项来源，及时采取策略;

b该类群客户法律意识较强，可以用法律施压。

c遵循先礼后兵的策略。

2.大型国企以及事业单位退休人员—收入稳定，但是该类客户身体状况不稳定，或者孩子不争气，导致该群体生活不稳定，属于还款脆弱性客户，应遵循a态度要温柔和缓;b努力的争取子女代偿。

3.小微企业主—大多数借款用途是资金周转，该类客户一般是多头负债，借新债还旧债的较多，资不抵债的较多，并且该客户一般会优先偿还催的较急的借款。对于该类客户的策略：a一定要了解资金进项、库存(以备执行)、住址信息(家访);b寻求更多的合作方-，例如联系他的生意伙伴;c该类客户的手机详单有很多有用的信息。

4.工人—收入不稳定，生活压力大，家庭开支大，以至于资金周转困难，往往导致逾期后还不起的状况，针对该类客户：a首先了解还款意愿，b再了解还款来源(房产、工资等)。

5.催收注意事项

首先，我们要有未雨绸缪的观念。

假使发生一定的损害结果后，我们如何做才不至于非常被动。正所谓百口莫辩，无论是与公安机关进行解释，还是对簿公堂，胜败的重中之重就是证据，即在催收过程中要学会收集和固定证据。

所谓证据，要满足合法性、关联性、客观性三个条件。符合这三个条件一般在法院都会被认可。那么在催收过程中如何留存证据才能满足这三点呢?

具体做法如下：

1、需要准备正规厂家生产的、无质量瑕疵的录音笔;

2、与客户接触前一分钟需要打开录音笔，同时要保证录音笔空间足够，电力充沛，中途不能出现间断，同时对于录音笔中的内容不能做任何复制、修改行为，直至录音结束。

3、在录音的过程中，需要自报家门，同时也需要确定对方身份，可以以询问对方姓名、身份证号、或者描述客户家庭情况等多维度确定对方身份。这里建议使用资易通日蚀系统的电话自动录音功能，语音清晰不间断，同时还支持实时质检功能，防止在催收时触及政策红线，保障合规安全。

以上三点满足后基本法院可以采信录音笔中的相关内容了，至于谁胜谁负就可以根据过程来判断了。

翼龙贷提醒：在催收过程中，需要规避法律所禁止的、侮辱、诽谤、非法拘禁、故意伤害等侵犯人身权和财产权的行为，杜绝暴力催收。

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