智能服务 极致体验丨平安车险理赔依托科技优势全面强化线上服务

近年来，平安车险不断拓展服务边界，呈现出一种服务永无边界，迭代永无止境的状态。利用AI、大数据等新科技，平安车险以平安好车主APP为主阵地，持续优化传统车险理赔服务，颠覆车险客户理赔体验，免电话报案、免现场等待、免事故证明、免门店交单，有效解决了客户理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐等痛点。

作为汽车服务类应用平台，平安车险好车主APP不仅是一个车保险平台，还是一个车服务和车生活平台，并逐渐成为越来越多车主的用车标配。在疫情暴发后，平安好车主第一时间开通了绿色通道，依托科技优势全面强化线上服务。

据了解，在理赔服务方面，平安车险好车主APP聚合线上服务，推出“一键理赔”功能，查勘、定损、赔付等车险理赔全流程大幅简化。如果平安车险车主出险，只需打开平安好车主APP，通过智能服务、专家引导，就可快速撤离现场，返回家中便捷办理，大大减少了人际接触，保护车主安全。

近日，平安产险山西分公司的客户王先生急冲冲地跑到平安产险门店，进门就问：“把别人车追尾了，怎么报案？”经询问，事故发生地点就在长子支公司附近，王先生不知道如何报案，直接冒雨前来门店咨询。了解情况后，平安车险业务员小杨为王先生撑起雨伞并一起来到事故现场。为不影响正常道路通行，小杨拍下现场照片，引导双方把车开到路边。随后平安车险业务员指导王先生打开平安好车主APP“办理赔”功能进行线上报案并上传现场照片等相关资料，不到20分钟时间，王先生就收到了理赔款项。

借助于保险科技的支撑，平安车险拥有了更多更智能化的客户服务工具，服务范围和能力延伸至更多领域，从单纯的保险产品服务提供方，逐渐通过生态融合，场景连接向以保险为中心的生态服务提供方；并通过自身及产业链上下游的合作伙伴，为消费者提供更多元的选择。

可以预见的是，平安车险在未来的发展中，仍将为用户提供智能化服务和极致化体验的“AI自助理赔”，旨在用“科技创新”和“服务速度”简化理赔流程，优化用户体验。

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