破解养老难题，大家保险探索“城心养老”模式

挂上电话,得知父亲一切安好,张先生心中的大石头落下了。张先生的父亲已82岁高龄,一直住在北京市二环内某养老社区。疫情期间,养老社区封闭管理,日常消杀及风险防控充分,更有专业医护值守,代取药和丰富的文娱活动成为最受老人欢迎的服务,比子女在家照顾更周到安全,这让张先生颇为安心。

据日前北京市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会消息,全市682家备案养老服务机构、5万多名入住老人零感染,养老机构成为一方净土,凸显了机构养老的优势。有业内人士预计,后疫情时代,将有越来越多的老人和家庭出于健康和安全的考虑,选择专业养老机构养老,叠加养老人群每年千万级的“井喷式”净增长,不难判断,养老产业将迎来快速发展的黄金时代。

探索“城心养老”新模式,填补城区养老供给短板

回顾我国养老行业发展历程,尽管近年来政策利好频出、产业增速迅猛,但因行业起步晚、老龄人口基数大,“供需错位”、“服务断档”仍是行业突出痛点。

大家保险集团近期发布的《2020中国家庭保险需求调查报告》显示,近七成人群愿意采购市场化养老服务,其中选择“在城区的养老机构养老,与原居住地/子女距离较近”的占比最高,达到24.5%,选择“在家养老,采购上门护理及日常养老服务”的其次,占比23.1%,反映出中国老人家庭观念强烈,依赖熟悉环境的养老心理。

反观目前的养老行业布局,在老年人群最为密集、养老需求最集中、消费能力最强的核心城区, 高品质养老服务供给几近“空白”,硬件品质高、医养结合好、护理服务好的城区养老机构寥寥无几,原先按照“一张床、三顿饭”标准建设的养老机构已远不能满足养老消费升级的需求。与此同时,尽管城郊高品质的养老机构数量逐年增加,但护理功能相对较弱,医疗配套不够健全,老人遇到急诊、重症,还得到市区求医。

这种供需错位不仅体现在机构养老,在居家养老领域也同样存在,疫情防控期间尤为显著。在城区内,小区嵌入式护理服务机构较少,且上门护理人员多以家政人员为主,缺乏专业护理技能,无法满足老人的护理需求。疫情期间小区封闭管理,服务断档现象更加凸显。

不久前,大家保险集团对外发布“服务型养老”战略,明确将养老作为大家保险回归保险保障、促进民生福祉的使命型业务。大家保险将深耕养老产业,重点布局城市核心区,以核心城区高品质养老设施为依托,以国际领先的养老运营及服务能力为支撑,打造集“养老服务+医疗服务+金融保险服务”为一体的“城心养老”新型商业模式,形成一站式的养老生活解决方案,以品质服务助力保险行业升级。

 “大家保险将聚焦城市核心区,建设更侧重专业护理功能的养老服务体系。在服务布局上,有两个主要方向:一是规模较大、功能更全的高品质养老社区,二是社区嵌入式护理小站,二者互为补充,满足不同年龄段老人的需求。养老社区以紧邻三甲、医养结合为特色,为全龄段老人提供从独立生活、辅助生活到专业护理的一站式养老服务。护理小站是养老机构的延伸,就像毛细血管遍布城市、深入社区,为尚能自理、但又需要一定照护的居家老人提供上门护理及日托、全托服务。护理小站和养老社区相结合,贯穿老人退休后的整个老年生命周期。”大家保险集团相关板块负责人介绍,“我们在探索一种更契合中国长者养老需求及文化心理的养老方式。老人既能享受高品质的养老服务,又不需要舍近求远、脱离原先熟悉的居住环境和子女亲人,真正在‘一碗汤的距离’内实现了老有所养。”

据了解,大家保险集团已在北京市三环内核心区域完成三家高品质CCRC养老社区的布局,首个社区嵌入式护理小站也在建设之中。

依托北美养老深度布局,打造“服务型养老”标杆

 《2020中国家庭保险需求调查报告》显示,进一步聚焦养老服务需求,“定期体检服务”“就医绿色通道”“上门基础服务护理”等品质化养老服务成为消费者最关注的服务项目。如何满足新常态下的新刚需,打造高品质养老服务能力,已成为养老行业面临的重要课题。

然而,我国中高端养老市场起步较晚,缺少时间积累和人才沉淀,与北美近80年、日本近50年的深厚积累相比,我国养老机构在运营管理和护理服务水平等“软实力”上,仍在初级探索阶段,还没有行业公认标准和成熟体系。

为实现“高品质养老社区+高质量养老服务”两条腿走路,目前大家保险集团正在体系化、全维度引入国际先进的养老理念、运营能力、护理经验和培训体系,通过本土化移植落地,加速培育养老服务核心竞争力。

“秉承回归保险保障的初心,大家保险将把养老作为使命型业务,着力打造服务型养老,我们将整合优质物业、医疗资源,强化医养结合特性,依托城心养老业态,打造与国际接轨、国内领先的高品质运营服务能力,最终实现大家保险养老运营的品牌和服务输出。”大家保险集团相关板块负责人表示。

据悉,大家保险集团全资持有加拿大规模最大的连锁养老集团之一Retirement Concepts,在温哥华等地拥有23家位于城市核心区的养老社区,养老房间数量接近4000间, 专业护理人员超过2700名,稳健运营32年,平均入住率高达94%,积累了海量的养老、护理及健康数据,更拥有一套国际化水准、自有知识产权的养老运营标准化体系,这将成为大家保险集团提升养老服务运营“软实力”的核心资源禀赋。

满足人民群众对美好生活、品质养老的时代需求,秉承回归保险保障的初心,大家保险集团将通过3至5年初步完成覆盖全国重点城市的多层次养老产业布局,以品质服务赋能保险主业转型升级。

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